Un contact center tradicional es un equipo de agentes que atiende las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de chat, el contact center de Bitrix24 es una plataforma de software que gestiona todas las comunicaciones con los clientes desde un solo lugar.
Las herramientas del contact center permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma efectiva ya que utiliza una combinación de canales de comunicación para proporcionar atención al cliente, a través de chat en vivo, ...
El Widget es un botón que se coloca en tu página web y que despliega varias herramientas de comunicación. Descubre cómo funciona aquí.
El widget es un botón que se coloca en tu página web y que despliega varias herramientas de comunicación.
Se pueden crear, editar o eliminar en
CRM > más > Widget para sitio web.
Es posible tener varios tipos de Widgets según las necesidades de su empresa.
Al hacer clic en el Widget los clientes pueden acceder, por ejemplo, al Chat en Vivo, al chat vía ...
El Chat en Vivo es el chat propio de Bitrix24 que puedes poner en tus redes o páginas web para que tus visitantes aclaren sus dudas. Descubre cómo aquí.
INDICE
Chat en Vivo en una página separada
Chat en Vivo en Bitrix24 Sites
Chat en Vivo en una página web de terceros
El Chat en Vivo es el canal de comunicación básico de Bitrix24. Tus clientes podrán hablar contigo en tiempo real desde tu página web o red social
Hay tres formas de crearla:
1. Chat en vivo en una página separada
Esta opción ...
Los economistas predicen una crisis económica para 2023. Descubre aquí cómo preparar tu empresa o negocio para una recesión y cómo podemos ayudarte.
INDICE
Intro
Finanzas fuertes
Paga tus deudas
Revisa los gastos
Conócete a ti mismo, fortalezas
Flujo de caja
Revisa el equipo
El enfoque correcto
Revisa tus precios
Adaptabilidad y flexibilidad
Recopila información
¿Cómo podemos ayudarte?
En el último blog
hablamos de
qué es la inflación, por qué ...
Descubre
el por qué del fenómeno de la inflación en 2022 y cómo esta puede afectar a las empresas y negocios.
INDICE
Introducción: Oferta y demanda
Razones de la inflación
Invasión de Ucrania
Sequía
Post-pandemia
Interés del crédito
Razones regionales
¿Cómo va a afectar la inflación a las empresas?
Todo será más caro
Menos clientes
Problemas de nómina
Aumento de los intereses
Ventas más difíciles
Mayor competencia
...
Descubre las ventajas a nivel de marketing que tiene permitirle a los clientes hacer reviews de nuestros productos
Anteriormente las personas tenían que valerse del marketing para saber si valía la pena comprar un producto. Si bien era posible valerse de las reseñas de revistas especializadas, o del boca a boca para conocer mejor un producto, no eran tan comunes como ahora.
Después del covid, hubo una masiva migración de los negocios hacia los modelos de ventas en línea. Los e-commerce ...
La automatización es el uso de tecnología, principalmente software, para realizar tareas repetitivas de forma automática. ¿Cómo aprovecharla?
Ventajas de la automatización
Mejor gestion del personal
La principal ventaja de la automatización es que, al dejar que una máquina se encargue de varias tareas,
puedes emplear a los trabajadores en otros sectores más importantes.
De esta manera es posible aumentar la eficiencia y la productividad de la empresa.
Transformación digital
La automatizació ...
La vida de las compañías (y de todos) ha sido completamente redefinida por el covid. Aquí traemos once claves para lograr desarrollar una estrategia de negocios con la cual adaptarse a la nueva normalidad.
La vida de las compañías (y de todos) ha sido completamente redefinida por el covid. Pero a pesar de que todos nos hemos encontrado perdidos en estos momentos difíciles, la naturaleza del ser humano es siempre adaptarse, y para ayudarnos en ese a veces difícil camino, aquí traemos once ...
Nos encontramos en la época más difícil pero a la vez más fácil de comunicación de las empresas con sus clientes, con Bitrix24 descubre como potenciar esa comunicación.
Queridos usuarios,
Hoy, hemos querido expresarles en este corto blog, algunas de las ventajas y beneficios con las que cuenta Bitrix24 contact center, vayan a darles un vistazo:
Chat en vivo gratuito para su sitio
Telefonía
Redes sociales y mensajeros
Correo electrónico y SMS
CRM y automatización de marketing
Como ...
Les presentamos las nuevas funciones de los Canales Abiertos, con la disponibilidad del agente, las notificaciones y más.
Queridos amigos,
Les presentamos las nuevas funciones de los Canales Abiertos, con la disponibilidad del agente, las notificaciones y más.
Poner en espera los canales abiertos
La nueva opción le permite verificar la disponibilidad de agentes para asignar la tarea de la manera correcta.
Vacaciones / día de trabajo
Hemos cambiado completamente la redistribución de las ...
Ahora puede ver toda la lista de las conversaciones del Contact Center
Queridos amigos,
Hemos agregado la opción del listado de todas las conversaciones del Contact Center en Bitrix24. Ahora puede filtrar según:
Cliente en espera de respuesta del operador (el cliente envió un mensaje y está esperando a que el operador responda);
El operador respondió (se espera el cierre automático del chat);
Conversación cerrada.
Para que los empleados puedan ver la lista de chats, hay que configurar los ...
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