Un contact center tradicional es un equipo de agentes que atiende las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de chat, el contact center de Bitrix24 es una plataforma de software que gestiona todas las comunicaciones con los clientes desde un solo lugar.
Las herramientas del contact center permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma efectiva ya que utiliza una combinación de canales de comunicación para proporcionar atención al cliente, a través de chat en vivo, ...
El Widget es un botón que se coloca en tu página web y que despliega varias herramientas de comunicación. Descubre cómo funciona aquí.
El widget es un botón que se coloca en tu página web y que despliega varias herramientas de comunicación.
Se pueden crear, editar o eliminar en
CRM > más > Widget para sitio web.
Es posible tener varios tipos de Widgets según las necesidades de su empresa.
Al hacer clic en el Widget los clientes pueden acceder, por ejemplo, al Chat en Vivo, al chat vía ...
El Chat en Vivo es el chat propio de Bitrix24 que puedes poner en tus redes o páginas web para que tus visitantes aclaren sus dudas. Descubre cómo aquí.
INDICE
Chat en Vivo en una página separada
Chat en Vivo en Bitrix24 Sites
Chat en Vivo en una página web de terceros
El Chat en Vivo es el canal de comunicación básico de Bitrix24. Tus clientes podrán hablar contigo en tiempo real desde tu página web o red social
Hay tres formas de crearla:
1. Chat en vivo en una página separada
Esta opción ...
La automatización es el uso de tecnología, principalmente software, para realizar tareas repetitivas de forma automática. ¿Cómo aprovecharla?
Ventajas de la automatización
Mejor gestion del personal
La principal ventaja de la automatización es que, al dejar que una máquina se encargue de varias tareas,
puedes emplear a los trabajadores en otros sectores más importantes.
De esta manera es posible aumentar la eficiencia y la productividad de la empresa.
Transformación digital
La automatizació ...
Sería genial, si los formularios de CRM que ustedes utilizan para diversos fines pudieran personalizarse y los datos de sus clientes se completen automáticamente en el formulario, ¿verdad? Los formularios CRM de Bitrix24 funcionan justo de esta manera.
Queridos usuarios de Bitrix24,
Sería genial, si los formularios de CRM que ustedes utilizan para diversos fines pudieran personalizarse y los datos de sus clientes se completen automáticamente en el formulario, ¿verdad?
Ahora, gracias a los ...
Nos encontramos en la época más difícil pero a la vez más fácil de comunicación de las empresas con sus clientes, con Bitrix24 descubre como potenciar esa comunicación.
Queridos usuarios,
Hoy, hemos querido expresarles en este corto blog, algunas de las ventajas y beneficios con las que cuenta Bitrix24 contact center, vayan a darles un vistazo:
Chat en vivo gratuito para su sitio
Telefonía
Redes sociales y mensajeros
Correo electrónico y SMS
CRM y automatización de marketing
Como ...
Hoy queremos compartir contigo 12 tips de gestión de proyectos que seguro te ayudarán a gestionar tareas y proyectos de forma más eficiente
Liderar equipos de trabajo en la era digital no es una tarea sencilla. Los medios digitales se han establecido con éxito en nuestra vida diaria y nuestro modo de trabajar está tomando constantemente nuevas formas en cuanto a la gestión de proyectos se refiere. Esto ha abierto nuevas oportunidades, pero también desafíos que requieren algunos consejos de ...
Les presentamos las nuevas funciones de los Canales Abiertos, con la disponibilidad del agente, las notificaciones y más.
Queridos amigos,
Les presentamos las nuevas funciones de los Canales Abiertos, con la disponibilidad del agente, las notificaciones y más.
Poner en espera los canales abiertos
La nueva opción le permite verificar la disponibilidad de agentes para asignar la tarea de la manera correcta.
Vacaciones / día de trabajo
Hemos cambiado completamente la redistribución de las ...
Las empresas modernas trabajan cada vez más en varias áreas. Por ejemplo, el desarrollo del sitio web y su soporte adicional o la venta de equipos y su instalación.
Queridos amigos de Bitrix24,
¡Hoy quiero hablar sobre una nueva característica en Bitrix24! Se trata de los túneles de ventas!
Hoy, las empresas trabajan simultáneamente con múltiples proyectos y en diferentes áreas de Bitrix24. Gracias a los Túneles, puede optimizar mejor sus procesos de ventas y hacer que los Pipelines sean ...
Ahora puede ver toda la lista de las conversaciones del Contact Center
Queridos amigos,
Hemos agregado la opción del listado de todas las conversaciones del Contact Center en Bitrix24. Ahora puede filtrar según:
Cliente en espera de respuesta del operador (el cliente envió un mensaje y está esperando a que el operador responda);
El operador respondió (se espera el cierre automático del chat);
Conversación cerrada.
Para que los empleados puedan ver la lista de chats, hay que configurar los ...
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