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Un contact center tradicional es un equipo de agentes que atiende las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de chat, el contact center de Bitrix24 es una plataforma de software que gestiona todas las comunicaciones con los clientes desde un solo lugar. Las herramientas del contact center permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma efectiva ya que utiliza una combinación de canales de comunicación para proporcionar atención al cliente, a través de chat en vivo, ...

Hablaremos de las tendencias que marcarán el futuro de las empresas en este 2024, también veremos por qué las empresas tradicionales se están quedando atrás en el mercado y cómo la transformación digital y la digitalización puede ayudarlas a mantenerse a la vanguardia ¿Sientes que tu empresa está preparada para el futuro? El mundo empresarial está cambiando a un ritmo acelerado. Los nuevos avances tecnológicos, las demandas de los clientes y la competencia global están obligando a las empresas ...

Descubre por qué el email y la mensajería instantánea no son suficientes para la comunicación en el trabajo, como te ayuda tener un software especializado y en qué puede ayudarte Bitrix24 Imagine la siguiente situación. Acaba de recibir una llamada de un cliente y necesita discutirla de forma urgente con su supervisor para concretar una posible compra. Decide escribirle por WhatsApp, pero primero debe encontrarlo entre la marejada de chats, y por supuesto, evitar distraerse con los stickers ...

Luego de los cambios que nos trajo la crisis del Covid-19 podemos observar ciertas tendencias en la vida de los trabajadores que prometen volverse parte de la nueva normalidad. Luego de los cambios que nos trajo la crisis del Covid-19 podemos observar ciertas tendencias en la vida de los trabajadores que prometen volverse parte de la nueva normalidad. Aún estamos esperando para ver como se terminarán de desarrollar los eventos, pero estas parecen ser las nuevas costumbres que formarán parte ...

Descubre las formas de personalizar tus formularios, aprovecha todas las funcionalidades Queridos usuarios, Siempre intentamos innovar, hace poco hemos presentado un nuevo diseñador de formularios CRM, agregado a nuestro Bitrix24 para crear y editar fácilmente formularios CRM. El nuevo diseñador es realmente flexible. Mostraremos las opciones de configuración de formularios de CRM, como ubicaciones y cambio de dominio. Pueden colocar cualquier tipo de formulario CRM (formulario de devolución ...

Aquí les presentamos 10 consejos para crear equipos más ágiles en la era digital. Lograr una gestión ágil de proyectos es una de las principales metas de todo líder empresarial, ya que permite una maximización de recursos y, por tanto, de los beneficios. De hecho, este concepto ha estado asociado hasta el momento a la conversación cara a cara bajo la creencia de que solamente de esta manera era posible obtener una interacción eficiente. Sin embargo, los tiempos actuales han cambiado, así como ...

En este articulo responderemos a las preguntas: ¿qué es scrum?, ¿de qué se trata exactamente? En el mundo del trabajo colaborativo, implementar scrum puede marcar una gran diferencia en los resultados. Pero, ¿qué es scrum?, ¿de qué se trata exactamente? La respuesta a estas preguntas abre la puerta a una metodología de trabajo a la que vale la pena prestar atención. ¡Es imposible alcanzar las metas, si no sabemos a dónde ir o qué dirección tomar! Para poder sacar adelante un proyecto es ...

Aquí están unos consejos para que puedas incrementar la confianza en tu empresa. La capacidad del líder para generar confianza en los equipos de trabajo es una de las habilidades mejor valoradas por los integrantes de un equipo. Si un directivo es capaz de crear confianza en su equipo, su liderazgo dentro del mismo crece exponencialmente. Cuando hay confianza en un entorno de trabajo, las personas dan un paso al frente y se comprometen de manera voluntaria a trabajar de forma conjunta, óptima ...

Acompáñanos a descubrir las diferentes opciones de venta digital y cómo tu empresa puede realizar una digitalización exitosa En los últimos años, la venta digital en el B2B ha sido sometida a un enorme cambio: la interconexión que ha conllevado a la horizontalidad empresarial. En la actualidad son las opiniones de los clientes las que repercuten en las estrategias de productos de las empresas, y no al revés como sucedía en un pasado. Con ello, la aparición de las llamadas ventas 4.0 ha ...

Tienes la oportunidad de estar al tanto de toda la información de su Bitrix24, aprovéchalo Queridos usuarios, Todas las aplicaciones e integraciones que usa en Bitrix24 crean una carga. Es posible comprobar el estado de su Bitrix24 revisando las estadísticas de REST. Tendrán a su mano datos como: Número de solicitudes por webhook, integración, aplicación Filtrar resultados por aplicación Comprobar el número de llamadas Y más Optimizen su trabajo y sigan confiando en nosotros. Atentamente, ...

Con gusto presentamos la nueva integración de Bitrix24 con Apple Business Chat. Queridos usuarios, Queremos informarles, que ahora en Bitrix24 pueden conectar Apple Business Chat, lo que respectivamente les da la opción de poder comunicarse en un canal abierto con los usuarios de Apple desde el servicio de mensajería iMessage. Esta integración ahorrará su tiempo y hará su trabajo más fácil y eficiente. Simplemente configuren la integración y hagan el trabajo en un solo lugar, en su cuenta de ...

¡Las videollamadas ahora son aptas para hasta 12 usuarios! Queridos amigos, ¡Las videollamadas en Bitrix24 ahora son aptas para hasta 12 usuarios! Hoy, más que nunca es importante quedarse en casa, y en Bitrix24 hacemos todo lo posible para que el trabajo remoto sea más cómodo. Hemos mejorado la estabilidad de las llamadas de voz y videollamadas. Además, ¡ahora las videollamadas están disponibles para grupos de hasta 12 usuarios! Las llamadas de voz y videollamadas están disponibles tanto ...

A partir del 4 de marzo de 2020, Facebook ha anunciado actualizaciones, con el fin de luchar contra el spam. Estimados usuarios, A continuación encontrará la descripción de las opciones actualizadas de los canales abiertos. Facebook, WhatsApp A partir del 4 de marzo de 2020, Facebook ha anunciado actualizaciones, con el fin de luchar contra el spam. En resumen, un operador tiene 24 horas para responder a un cliente, y no podrá enviar mensajes pasado este tiempo. Solo los clientes pueden ...

Sales Center de Bitrix24 le permite trabajar con el cliente y realizar ventas directamente desde el chat. Queridos amigos, ¡Hemos introducido el Sales Center en Bitrix24! Las empresas modernas optan cada vez más por comunicarse con sus clientes a través de mensajeros instantáneos y redes sociales, lo que ayuda a estar siempre en contacto. Sin embargo, los clientes no solo quieren chatear con el gerente, sino que también realizar acciones específicas directamente en el chat - hacer y pagar el ...

Ahora puede ver toda la lista de las conversaciones del Contact Center Queridos amigos, Hemos agregado la opción del listado de todas las conversaciones del Contact Center en Bitrix24. Ahora puede filtrar según: Cliente en espera de respuesta del operador (el cliente envió un mensaje y está esperando a que el operador responda); El operador respondió (se espera el cierre automático del chat); Conversación cerrada. Para que los empleados puedan ver la lista de chats, hay que configurar los ...

Si trabaja con personas en diferentes equipos o fuera de su empresa, disfrutará de las capacidades mejoradas de los chats de video Bitrix24. Queridos amigos, ¡Tenemos una gran noticia! Si trabaja con personas en diferentes equipos o fuera de su empresa, disfrutará de las capacidades mejoradas de los chats de video Bitrix24. ¡A partir de ahora, puede iniciar una videoconferencia con hasta 10 personas! Mira lo fácil que es: Crea un chat grupal y haz clic en Videollamada; Todos los ...