Chat en vivo de Bitrix24

Un contact center tradicional es un equipo de agentes que atiende las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de chat, el contact center de Bitrix24 es una plataforma de software que gestiona todas las comunicaciones con los clientes desde un solo lugar.

Las herramientas del contact center permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma efectiva ya que utiliza una combinación de canales de comunicación para proporcionar atención al cliente, a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

Ventajas del contact center:

·         Omnicanalidad: permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de una variedad de canales. Esto puede ayudar a las empresas a proporcionar una experiencia de atención al cliente más fluida y consistente.

·         Automatización: ofrece una serie de funciones de automatización que pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.

·         Análisis: proporciona información sobre las interacciones con los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente.

Entre las herramientas del contact center tenemos el Chat en vivo, que permite a los clientes comunicarse con los representantes del servicio de atención al cliente a través de una ventana emergente en el sitio web de una empresa. Es una forma rápida y conveniente para que los clientes hagan preguntas, soliciten asistencia o simplemente se pongan en contacto con una empresa.

Características

·         Personalización: para adaptarse a la marca y los objetivos de la empresa. Esto incluye la posibilidad de cambiar el diseño, el logotipo y los mensajes de bienvenida.

·         Automatización: para responder a preguntas frecuentes o para guiar a los clientes a través de procesos específicos. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.

·         Integración: con otras herramientas de Bitrix24, como el CRM, el marketing y el comercio electrónico. Esto permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente más completa y coherente.

Ventajas

·         Respuesta rápida: permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas de inmediato. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir la frustración.

·         Accesibilidad: está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que lo convierte en una opción conveniente para los clientes que tienen preguntas o problemas fuera del horario laboral tradicional.

·         Adaptabilidad: se puede personalizar para que se adapte a la marca y el estilo de una empresa. Esto puede ayudar a crear una experiencia de atención al cliente más positiva.

Usos

Responder a preguntas de los clientes: sobre los productos o servicios de la empresa, sobre el funcionamiento del sitio web o sobre cualquier otro tema relacionado con la empresa.

Resolver problemas de los clientes: como problemas técnicos con los productos o servicios de la empresa.

Generar leads: ofreciendo ofertas y promociones o respondiendo a preguntas sobre los productos o servicios de la empresa.

Algunos consejos para aprovechar al máximo el chat en vivo del contact center de Bitrix24:

·         Personaliza el chat en vivo para que se adapte a la marca y el estilo de tu empresa. Esto puede ayudar a crear una experiencia de atención al cliente más individualizada y positiva. Puedes cambiar el color, el diseño y el texto del chat en vivo para que coincida con la identidad visual de tu empresa.

·         Crea perfiles de agentes de chat en vivo que permiten a los clientes ver la información de contacto de los agentes y las calificaciones de los clientes

·         Ofrecer una excelente capacitación a los agentes del servicio de atención al cliente para responder a las preguntas y resolver los problemas de tus clientes de manera efectiva.

·         Utiliza chatbots para automatizar las tareas de atención al cliente, pueden responder a preguntas frecuentes, proporcionar información básica y recopilar información de los clientes

·         Utiliza el análisis y evaluación constante al seguimiento de las métricas de atención al cliente para mejorar el servicio, comprender cómo los clientes interactúan con las herramientas, esto puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y optimizar tu servicio al cliente.

El chat en vivo del contact center de Bitrix24 es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Al aprovechar al máximo esta herramienta, las empresas pueden crear una experiencia de atención al cliente más positiva y fluida.